Última atualização: 05 de abril de 2026
A Dimus Assessoria Estrategica LTDA, inscrita no CNPJ 40.514.686/0001-53, com sede em Rua Major Capilé, 2220, Sala 17, 1º Andar (Galeria Via Sarzi), Jardim Central, Dourados/MS, CEP 79805-011, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em suas atividades.
Esta Política de Privacidade explica como a Dimus trata dados pessoais no contexto de:
- navegação e interação com o site https://dimus.com.br;
- uso da plataforma https://studio.dimus.com.br;
- contratação e operação dos serviços da Dimus;
- integrações com plataformas de terceiros, inclusive serviços da Meta, quando autorizadas pelo cliente;
- comunicações comerciais, suporte, atendimento, onboarding, operação, auditoria e segurança.
Ao acessar nossos canais ou utilizar nossos serviços, você declara ter lido esta Política e estar ciente das práticas aqui descritas.
Quem Somos
Para os fins da legislação aplicável, a Dimus poderá atuar como:
- controladora, quando decidir sobre o tratamento de dados para suas próprias finalidades, como atendimento comercial, relacionamento com clientes, segurança da plataforma e operação do site;
- operadora, quando tratar dados pessoais em nome de clientes, conforme as instruções deles, especialmente em fluxos, integrações, atendimento, mensageria, operação omnichannel e uso de ativos conectados a plataformas de terceiros.
Quais dados podemos tratar
A depender da sua relação com a Dimus, poderemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados cadastrais, como nome, e-mail, telefone, empresa e cargo;
- Dados de contato e atendimento;
- Dados de acesso, autenticação e uso da plataforma;
- Registros de navegação, endereço IP, data, hora, dispositivo, navegador e logs técnicos;
- Dados de suporte, protocolos, tickets, interações e histórico operacional;
- Dados necessários para onboarding, configuração, integração e operação dos serviços;
- Identificadores técnicos de contas, páginas, ativos, números, perfis profissionais, webhooks, tokens, eventos, logs e metadados de integrações;
- Dados relacionados a campanhas, conteúdo, mensageria, atendimento e operação digital, conforme os módulos contratados;
- Dados enviados voluntariamente por você em formulários, chats, WhatsApp, e-mail ou outros canais;
- Dados de terceiros inseridos ou conectados pelo cliente na plataforma, sempre sob sua responsabilidade e conforme a base legal aplicável.
- Colocamos à disposição de nossos usuários, canais de atendimento ao cliente, para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir referente aos seus dados. Estes canais podem ser acionados através do e-mail suporte@dimus.com.br.
Como coletamos os dados
A Dimus pode coletar dados pessoais:
- Diretamente com você, quando há preenchimento de formulários, cadastro, contratação, contato comercial ou solicitação de suporte;
- Durante o uso do site e da plataforma;
- Por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
- Quando o cliente conecta contas, ativos e integrações de terceiros à plataforma;
- Por meio de parceiros, ferramentas e provedores necessários à prestação dos serviços;
- À partir de eventos técnicos e operacionais gerados na utilização da plataforma e de integrações autorizadas.
Para quais finalidades usamos os dados
A Dimus trata dados pessoais para finalidades legítimas e específicas, incluindo:
- identificar usuários, clientes e representantes;
- responder contatos, propostas e solicitações;
- prestar suporte técnico, operacional e comercial;
- disponibilizar, manter, proteger e melhorar o site e a plataforma;
- realizar onboarding de clientes e ativação de serviços;
- conectar, configurar e operar integrações com plataformas de terceiros, inclusive ativos da Meta autorizados pelo cliente;
- monitorar webhooks, eventos, falhas, sincronizações, auditoria e segurança operacional;
- viabilizar atendimento, mensageria, conteúdo, operação omnichannel, automações e dashboards, conforme o serviço contratado;
- cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- prevenir fraude, abuso, uso indevido, incidentes e acessos não autorizados;
- resguardar direitos da Dimus em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- realizar comunicações institucionais, comerciais e de relacionamento, respeitados os direitos do titular.
Bases legais do tratamento
A Dimus realiza o tratamento de dados com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável:
- execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- legítimo interesse, observados os direitos e expectativas legítimas do titular;
- consentimento, quando exigido ou apropriado para a finalidade;
- proteção do crédito, quando aplicável;
- outras bases legais admitidas pela legislação vigente.
Integrações com plataformas de terceiros
A plataforma da Dimus pode permitir que clientes conectem seus próprios ativos e contas de terceiros, inclusive ativos da Meta, para fins de onboarding, atendimento, mensageria, operação, suporte, monitoramento, auditoria e funcionalidades contratadas.
Nesses casos:
- o cliente é responsável por conectar apenas ativos sobre os quais possua autorização legítima;
- a Dimus trata os dados necessários para viabilizar a integração e a operação do serviço;
- podemos tratar identificadores técnicos, status de conexão, logs, eventos, mensagens, metadados, parâmetros operacionais e demais informações necessárias ao funcionamento da integração;
- o tratamento é limitado ao que for necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações e manter a segurança e a rastreabilidade operacional;
- o acesso interno é restrito a pessoas autorizadas, conforme necessidade operacional, suporte, segurança, auditoria e cumprimento contratual.
Compartilhamento de dados
A Dimus poderá compartilhar dados pessoais, quando necessário, com:
- clientes e usuários autorizados dentro da própria operação contratada;
- fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento, autenticação, atendimento, comunicação, mensageria, analytics, segurança e tecnologia;
- plataformas e parceiros integrados pelo cliente ou necessários à execução do serviço;
- provedores de serviços de terceiros, inclusive de inteligência artificial, quando a funcionalidade contratada depender disso;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou judiciais, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos.
Cookies e tecnologias semelhantes
A Dimus utiliza cookies e tecnologias semelhantes para:
- funcionamento técnico do site e da plataforma;
- segurança e prevenção a fraude;
- autenticação e manutenção de sessão;
- métricas de uso, performance e melhoria de experiência;
- campanhas, mensuração e analytics, quando aplicável.
Você pode gerenciar cookies diretamente no navegador ou nas ferramentas disponibilizadas em nossos canais, observando que a desativação de certos cookies pode afetar funcionalidades do site ou da plataforma.
Retenção e Exclusão
A Dimus mantém os dados pessoais pelo prazo necessário para cumprir as finalidades desta Política, bem como para atender exigências legais, regulatórias, contratuais, de segurança, prevenção a fraude, auditoria e exercício regular de direitos.
Em regra:
- dados de atendimento, relacionamento e suporte podem ser mantidos enquanto necessários à continuidade da relação e por prazos compatíveis com obrigações legais e defesa de direitos;
- logs de acesso, segurança e eventos operacionais podem ser mantidos pelo período necessário à rastreabilidade, auditoria, suporte e segurança da plataforma;
- dados relacionados a contas, integrações e operação podem ser mantidos enquanto a conta estiver ativa ou enquanto necessários à prestação do serviço;
- dados sujeitos a solicitação de exclusão serão analisados e tratados conforme a LGPD, observadas hipóteses legais de retenção.
Quando a exclusão for possível e aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou bloqueados de forma segura
Transferência internacional de dados
Dimus poderá utilizar fornecedores, parceiros e infraestrutura localizados no Brasil e no exterior. Nessas hipóteses, dados pessoais poderão ser transferidos internacionalmente, inclusive para fins de armazenamento, processamento, suporte técnico, segurança, mensageria, analytics e operação de integrações.
Quando houver transferência internacional, a Dimus adotará medidas razoáveis e compatíveis com a legislação aplicável, observando os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD.
Segurança da informação
A Dimus adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:
- uso de conexão segura e criptografia em trânsito;
- controle de acesso por perfil e necessidade operacional;
- logs e trilhas de auditoria;
- monitoramento de eventos e atividades suspeitas;
- procedimentos de resposta a incidentes;
- revisão periódica de acessos e permissões.
Nenhum ambiente é absolutamente invulnerável, mas a Dimus busca manter padrões compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos envolvidos.
Responsabilidades do cliente e do usuário
Quando o uso da plataforma envolver dados de terceiros, integrações externas, mensageria, atendimento ou operação em nome de clientes, o usuário e o cliente se comprometem a:
- utilizar a plataforma de forma lícita e compatível com esta Política, com os Termos de Uso e com a legislação aplicável;
- tratar apenas dados para os quais possuam base legal adequada;
- conectar apenas contas, ativos e integrações sobre os quais possuam autorização legítima;
- não inserir, compartilhar ou tratar dados de forma abusiva, discriminatória, ilícita ou incompatível com a finalidade contratada.
Direitos do titular
Nos termos da LGPD e observados os limites legais, o titular poderá solicitar, entre outros:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informação sobre compartilhamentos realizados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
- revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
As solicitações serão analisadas caso a caso, observadas as hipóteses legais de retenção, sigilo, segurança, prevenção a fraude e proteção de direitos.
Como exercer seus direitos
Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas para:
- E-mail principal: contato@dimus.com.br
- Suporte operacional: suporte@dimus.com.br
A Dimus poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e a legitimidade do pedido, quando necessário para segurança do processo.
15. Crianças e adolescentes
Os serviços da Dimus não são direcionados intencionalmente a crianças. Caso seja identificado tratamento indevido de dados pessoais de criança ou adolescente sem a base legal adequada, a Dimus adotará as medidas cabíveis para cessar o tratamento e regularizar a situação.
16. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir alterações legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, com indicação da data de atualização.
17. Contato
Dimus Assessoria Estrategica LTDA
CNPJ: 40.514.686/0001-53
Endereço: Rua Major Capilé, 2220, Sala 17, 1º Andar (Galeria Via Sarzi), Jardim Central, Dourados/MS, CEP 79805-011
Site: https://dimus.com.br
Plataforma: https://studio.dimus.com.br
E-mail: contato@dimus.com.br
Suporte: suporte@dimus.com.br
